Descripción del curso

A través de este curso de Merchandising y Terminal Punto de Venta te adentrarás en el comercio. Estudiarás cómo repercute la orientación y localización del negocio. También descubrirás qué es el merchandising y tratarás la publicidad y promoción en el punto de venta.

Además con este curso de Merchandising y Terminal Punto de Venta online conocerás cómo atender y tratar a los clientes. También aprenderás a llevar a cabo la gestión de compras y a realizar el control de caja.

El curso de Merchandising y Terminal Punto de Venta cuenta con:

• Tutorías personalizadas.


• Bolsa de empleo.

• Proporcionar la formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo.


• Enseñar a los participantes las características de una buena atención y servicio al cliente a través del conocimiento del producto y del cliente.


• Conocer el significado y el conjunto de técnicas de merchandising para su implantación en el establecimiento.


• Aclarar conceptos básicos relacionados con la distribución y los intermediarios.


• Facilitar los conocimientos necesarios para la publicidad y la promoción en el punto de venta (medios publicitarios, mensaje, técnicas de promoción).


• Dotar a los participantes de instrumentos adecuados para la gestión de compras, controlar los movimientos de mercancías en los almacenes y la gestión de stocks y los procesos de distribución de los pedidos.


• Transmitir a los trabajadores conocimientos sobre el manejo de cajas registradoras, terminal punto de venta, cobro de ventas, atención de dudas y reclamaciones, cierre de caja, arqueo, emisión de facturas, etc.

Duración: 40 horas - Precio: 280 €

Sumario

1. El comercio

1.1 Introducción.

1.2 La distribución.

1.3 Los intermediarios.

2. La orientación y localización del negocio

2.1 La orientación hacia el cliente.

2.2 Definición del negocio y segmentación del mercado.

2.3 La combinación del marketing.

2.4 La imagen de la tienda.

2.5 La localización del establecimiento.

3. El merchandising

3.1 El merchandising.

3.2 El merchandising para el fabricante y para el detallista.

3.3 La implantación del establecimiento.

3.4 Estudio del lineal.

3.5 La disposición del establecimiento.

3.6 El exterior de la tienda.

4. Publicidad y promoción en el punto de venta

4.1 La publicidad. Concepto.

4.2 Decisiones a tomar.

4.3 Objetivos.

4.4 Presupuestos.

4.5 Los medios usados en publicidad.

4.6 El mensaje publicitario.

4.7 La promoción en el punto de venta.

4.8 Técnicas de promoción de ventas.

5. Atención al cliente

5.1 Introducción.

5.2 La atención al cliente es una labor personal.

5.3 Empatía e identificación.

5.4 Sustituir rutinas por actitudes significativas.

5.5 El conocimiento de los productos.

5.6 El cliente.

5.7 Seguimiento del cliente.

5.8 Conocimiento del cliente.

5.9 Tratamiento personal del cliente.

5.10 Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.

5.11 El teléfono.

6. El servicio al cliente

6.1 Concepto e importancia del servicio al cliente.

6.2 Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.

6.3 Tipos de servicios a clientes.

7. Gestión de compras

7.1 Las compras.

7.2 El surtido de productos.

7.3 Selección de proveedores.

7.4 Gestión de stocks o de existencias.

7.5 La gestión del almacén.

8. El control de caja

8.1 Las cajas registradoras.

8.2 Códigos de barra.

8.3 Los terminales de punto de venta (TPV).