Descripción del curso

Con el presente curso de Atención básica al cliente aplicarás técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptarás actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.

Además con este curso de Atención básica al cliente online aplicarás técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.

El curso de Atención básica al cliente cuenta con:

• Tutorías personalizadas.


• Bolsa de empleo.

• Explicar en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva y sus componentes verbales y no verbales.


• Relacionar distintos tipos de clientes con las respectivas estrategias de atención que requieren.


• Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.

Duración: 30 horas - Precio: 210 €

Sumario

Técnicas de comunicación con clientes

• Procesos de información y comunicación con clientes
• Barreras en la comunicación con el cliente
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
• Elementos del proceso de comunicación efectiva
• La escucha activa
• Consecuencias de una comunicación no efectiva

Técnicas de atención básica a clientes

• Tipología de clientes
• Comunicación verbal y no verbal
• Pautas de comportamiento
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
• Técnicas de asertividad
• La atención telefónica
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
• Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente

• Concepto y origen de la calidad
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales
• El control y el aseguramiento de la calidad
• La retroalimentación del sistema
• La satisfacción del cliente
• La motivación personal y la excelencia empresarial
• La reorganización según criterios de calidad
• Las Normas ISO 9000